以客為尊 竭誠服務(wù)
“你好，我公公癱瘓在床，讓我幫他把存款取出來(lái)，但是公公因年紀大記性差，把存折弄丟了。”一位姓張的阿姨拿著(zhù)各種證件，火急火燎地來(lái)郾城發(fā)展村鎮銀行祁山路支行柜臺咨詢(xún)。
“你好，別著(zhù)急，我先幫您看看您公公的賬戶(hù)是否正常使用。”在一旁的大堂經(jīng)理見(jiàn)狀馬上趕過(guò)來(lái)，安撫張姨焦急的情緒。原來(lái)，張姨的公公因病癱瘓在床，行動(dòng)不便，但因存折是他們報銷(xiāo)醫藥費的，所以急需取錢(qián)。大堂經(jīng)理了解了這一情況后，馬上匯報給了營(yíng)業(yè)廳主管、主任和客戶(hù)經(jīng)理?？紤]到客戶(hù)年齡較大且行動(dòng)不便，與張姨溝通之后來(lái)到家里。在營(yíng)業(yè)部主任、客戶(hù)經(jīng)理及客戶(hù)兩位親屬的見(jiàn)證下，經(jīng)客戶(hù)本人同意為客戶(hù)辦理掛失業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部主任協(xié)助客戶(hù)簽字確認，兩位親屬簽署代理后直接在柜臺見(jiàn)證取款?？铐椨蔂I(yíng)業(yè)部主任交給客戶(hù)本人，并詳細告知具體利息及賬戶(hù)余額。“真的太感謝，你們的服務(wù)態(tài)度真好……”，張姨臨走時(shí)連連道謝?？蛻?hù)表示該行服務(wù)到位，也被員工的耐心和熱情服務(wù)所感動(dòng)，最終這位張女士成為了郾城發(fā)展村鎮銀行的忠實(shí)客戶(hù)。
服務(wù)無(wú)小事，細節暖人心。這筆客戶(hù)代理業(yè)務(wù)看似日常小事，實(shí)則涉及銀行操作流程的合法、合規和嚴謹程度。只有堅持合法、合規操作，銀行才能不負客戶(hù)所托，保證每一位客戶(hù)的賬戶(hù)和資金安全。在堅持合法合規的前提下，郾城發(fā)展村鎮銀行以客戶(hù)為本，通過(guò)人性化的流程設計，滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求。郾城發(fā)展村鎮銀行真正做到了以誠信贏(yíng)得信任，用專(zhuān)業(yè)鍛造品質(zhì)。
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